Karstic Chalets S.R.L (denumită în continuare "Karstic Chalets"), o companie românească cu sediul în Municipiul Cluj Napoca, strada Garii, nr: 21A, bl: 2J, sc:B, Etaj: E, ap.2B.601, județul Cluj, este înregistrată în registrul comerțului sub numărul J2023001504124 și are CUI: 47924016.

Prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.

Persoana care face și își asumă rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani. Oaspeții sub 18 ani pot fi cazați dacă sunt însoțiți de adultul responsabil pentru rezervare.

Pentru a rezerva o cabană, completează formularul de rezervare. Înainte de confirmare, afișăm datele sejurului, serviciile incluse, prețul total și taxele aplicabile. Plățile sunt procesate prin Stripe, iar facturarea este gestionată de factureaza.ro.

Persoana care creează rezervarea este titularul rezervării și contactul principal responsabil pentru rezervare și comunicarea cu oaspeții.

Ultimii aproximativ 300 de metri sunt pe drum neasfaltat, cu o pantă scurtă. Parcarea este disponibilă la locație. Iarna, accesul poate fi dificil în condiții de zăpadă; poate fi recomandat un 4x4, așa că contactează-ne înainte de sosire dacă ai nevoie de îndrumare.

Karstic Chalets poate refuza sau anula o rezervare numai pentru motive obiective, inclusiv eșecul plății, date eronate în rezervare, forță majoră sau încălcarea acestor Termeni.

• Check-in-ul începe la 15:30, iar check-out-ul este până la 11:00. Check-in-ul mai devreme sau check-out-ul mai târziu pot fi disponibile la cerere. Cabana folosește self check-in: detaliile de acces și codul cutiei sunt transmise înainte de sosire, iar cheile trebuie lăsate în aceeași cutie la check-out.
• Te rugăm să verifici înainte de rezervare detaliile cabanei, facilitățile, condițiile de acces și capacitatea maximă, pentru a alege sejurul potrivit grupului tău.
• Oaspeții trebuie să respecte capacitatea maximă permisă a proprietăților. Nerespectarea acestui lucru poate duce la penalități.
• La check-out, oaspeții trebuie să lase proprietățile într-un mod curat și ordonat, să returneze toate obiectele în locul lor original, să stingă luminile, să stingă încălzirea/răcirea și să închidă ușile.
• Fumatul este interzis în interiorul proprietăților. Puteți fuma afară, dar este obligatoriu să aruncați țigările în locul indicat pentru siguranță.
• Nu sunt permise animale de companie. Iubim animalele, dar nu în interiorul proprietăților.
• Oaspeții sunt responsabili pentru orice deteriorare a cabanei în timpul șederii lor.
• Karstic Chalets va furniza oaspeților lemn strict în scopul încălzirii cabanei și pentru grătar, cantitatea de lemn fiind suficientă pentru fiecare rezervare individuală. Dacă lemnul nu este suficient, reprezentantul grupului poate cere proprietarului să completeze lemnul.

Plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe. Informațiile despre termenii și confidențialitatea Stripe sunt disponibile pe site-ul lor.

Facturile sunt emise prin Factureaza.ro, conform procesului de facturare aplicabil.

Valoarea integrală a rezervării este debitată de pe cardul de credit sau debit la confirmarea rezervării.

Nu colaborăm direct cu furnizorii de vouchere de vacanță. Oaspeții care doresc să folosească vouchere de vacanță ne pot contacta, iar noi îi putem ajuta să identifice o agenție de turism care colaborează cu Karstic.

Cu cel puțin 30 de zile înainte

Rambursare integrală

Cu 14–30 de zile înainte

Rambursare 50%

Cu mai puțin de 14 zile

Fără rambursare

Ai rezervat cu mai puțin de 30 de zile înainte de sosire? Poți anula gratuit în termen de 48 de ore de la rezervare. După aceea se aplică intervalele de mai sus.

• Poți anula rezervarea gratuit cu până la 30 de zile înainte de data de check-in. Pentru serviciile de cazare rezervate pentru o dată sau perioadă specifică, dreptul legal de retragere poate să nu se aplice, conform legislației aplicabile.
• Pentru rezervările făcute cu mai puțin de 30 de zile înainte de check-in, poți anula fără taxă în termen de 48 de ore de la efectuarea rezervării. După această perioadă, rambursarea depinde de cât timp a rămas până la check-in.
• Dacă anularea este făcută cu 30 până la 14 zile înainte de check-in, se rambursează 50% din valoarea rezervării.
• Dacă anularea este făcută cu mai puțin de 14 zile înainte de check-in, valoarea rezervării nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune altfel.
• Pentru perioada de sărbători (Crăciun, Anul Nou), anularea este gratuită doar cu până la 30 de zile înainte de check-in. După această perioadă nu se acceptă anulări și nu se fac rambursări.

Pentru anulările eligibile conform politicii noastre de anulare, inițiem rambursările în termen de 5 până la 14 zile de la data anulării. Emitentul cardului poate avea nevoie de aproximativ 5 până la 10 zile lucrătoare pentru a afișa suma creditată.

Pentru anulările voluntare, putem deduce taxa Stripe nerambursabilă, percepută efectiv pentru plata inițială. Deducerea nu va depăși această taxă și nu se aplică în cazul în care anulăm noi rezervarea, nu putem furniza sejurul sau legea impune rambursarea integrală. Taxele aplicabile sunt:

• 1.5% + 1 RON pentru cardurile standard din Spațiul Economic European
• Carduri premium din Spațiul Economic European: 1.9% + 1 RON pentru plățile procesate înainte de 21 octombrie 2026; 2.8% + 1 RON pentru plățile procesate începând cu această dată.
• 2.5% + 1 RON + 2% taxe de conversie pentru cardurile din UK
• Carduri internaționale: 3.25% + 1 RON pentru plățile procesate înainte de 21 octombrie 2026; 3.15% + 1 RON pentru plățile procesate începând cu această dată.

Aceste prevederi se aplică utilizării site-ului și sistemului nostru de rezervări.

Dacă aveți întrebări, reclamații sau nelămuriri privind acești Termeni, vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@karstic.ro.